在每一辆行驶的陕汽轩德背后，有这样一群人，他们奔波在外、坚守岗位，他们披星戴月、默默付出，他们守着寂寞、无私奉献，他们竭诚为每一个客户提供贴心的售后服务，他们就是陕汽商用车服务人，服务人刘康就是其中的一个代表。

作为陕汽商用车云南办事处服务代表，刘康始终踏踏实实的用实际行动来践行“快速响应 主动服务”这八个字的真正含义，快速、主动服务区域的每一位客户。

6月份的一个深夜，刘康突然接到安宁渣土车车队长的反馈，车队一台车辆因故障无法正常行驶，接到反馈后刘康迅速响应，第一时间协调区域服务站，但由于已是深夜，在服务站值班人员不能确定车辆发生故障所需零部件的准确信息的同时，他积极协调区域中心库，根据储备的配件明细，迅速从中心库将配件调往服务站。经过半个多小时的协调调度，服务站快速将所需的配件及维修工具准备完毕并迅速到达车辆故障地点。

到达故障地点后，首先刘康为用户送上了陕汽商用车“心”服务关怀礼包，安抚用户急躁的心，并与用户快速沟通了车辆的故障情况，在得知该用户使用的车辆为贷款车辆，发生故障后将会影响到客户的收益，所以一定要在最短的时间内将车辆故障排除。

在车辆维修过程期间，作为服务代表，刘康细心、耐心地与用户沟通交流，用实际行动得到了用户的认可与理解，用户激动地说道：“你们陕汽轩德的服务，是我一个有着20年驾龄的老司机见过的最用心的服务，赞”。在经过1个小时的时间，终于排除故障，车辆正常行驶。

于此同时，刘康也没有放松下来，立即对接车队队长，对当天晚上车队行驶的所有车辆逐个进行询问，检查车辆使用情况。当检查完所有车辆时，已是后半夜了，虽然拖着疲惫的身躯，但看到每一辆陕汽商用车都在安全正常的行驶，刘康心里充满了欣慰。临走的时候，车队队长紧紧的握着刘康的手说道：“太感谢你们了，之前觉得你们所说的24小时售后服务只是嘴上说说，现在我才见识到你们是真真正正的为每一位客户着想，给你们陕汽商用车的服务点赞”。

通过这次服务，让客户看到了陕汽商用车快速高效的服务，车队也为刘康送上了一面写着“真诚服务 爱心奉献”的锦旗，这是对每一位陕汽商用车服务人员最大的认可和肯定。

匠人之心，始于点滴。高品质的五星级服务是我们陕汽商用车服务人的目标。精于技，专于质，以客户为中心，想客户所想，急客户所急，陕汽商用车服务人用自己的行动践行着自己的承诺，为每一位用户保驾护航。